Tanggapan Layanan

Setiap layanan yang diberikan pihak lain, harapannya semua bisa memenuhi apa yang diinginkan customer/stakeholder. Namun kadangkala ada yang masih belum memenuhinya. Walaupun sedikit, namun memberikan penilaian yang kurang baik atas tingkat kinerja layanan yang diberikan. Wajar gak sih kalau ada yang komplain. Menurutku wajar. Komplain memberikan perbaikan ke arah yang lebih baik. Bagaimana tanggapan atas komplain tersebut. Pihak kantor harus menyampaikan permohonan maaf atas layanan yang kurang menyenangkan tsb. Bentuknya ada banyak, antara lain dapat disampaikan melalui surat dengan ditujukan kepada ybs. Bisa juga melalui media sosial (wa, YouTube, Instagram, facebook, dll). Bahkan media massa apabila layanan tadi memberikan efek yang sangat besar. Sehingga dapat diketahui oleh banyak orang.  Bisa juga datang langsung ke stakeholder untuk menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan layanan yang diberikan.

Bentuk permohonan maaf tersebut sebagai wujud nyata bahwa pemberi layanan akan memberikan yang terbaik bagi stakeholder nya. Sehingga sedikit saja ada hal kurang menyenangkan akan memberikan pengaruh bagi internal dan eksternal kantor.

Upaya perbaikan selalu dikedepankan, dengan terus memperbaiki dengan layanan yang lebih baik dan lebih baik lagi.

Apakah masih tidak ada komplain. Pastinya akan masih ada. Manusia hanya berusaha untuk melakukan dengan sempurna, namun tentunya akan terus ada kekurangan walaupun itu hanya kecil. Tapi kalau semakin baik layanan yang diberikan, tentunya akan semakin sedikit bahkan bisa juga tidak ada lagi yang komplain.